Algemene voorwaarden

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw toegang tot, het bekijken en het gebruik van onze website en de bijbehorende diensten, evenals op bestellingen van producten en de daarmee samenhangende transacties die via de website worden geplaatst. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u de website gebruikt of een bestelling plaatst. Door een bestelling te plaatsen, verklaart u dat u deze Algemene voorwaarden en de relevante beleidsregels die op de website zijn gepubliceerd, hebt gelezen, begrepen en aanvaard.

1. Inleiding en toepassingsgebied

Deze Algemene voorwaarden regelen de rechten en verplichtingen tussen u en ons die voortvloeien uit het bezoeken en gebruiken van de website, het afnemen van de bijbehorende diensten, het kopen van producten en de uitvoering van bestellingen. Ze zijn van toepassing op het bekijken van producten, het plaatsen van bestellingen, betalingen, leveringen en service na aankoop via deze website.

Deze voorwaarden moeten samen worden gelezen met het op de website gepubliceerde Verzendbeleid, Annuleringsbeleid, Retour- en omruilbeleid en Privacybeleid. Elk afzonderlijk beleid beschrijft de specifieke regels voor het betreffende onderwerp. Voor zaken met betrekking tot verzending, annulering, retourzendingen, omruilingen of de verwerking van persoonsgegevens zijn de betreffende afzonderlijke beleidspagina's en de toepasselijke wetgeving bepalend.

Niets in deze voorwaarden is bedoeld om wettelijke rechten uit te sluiten of te beperken die consumenten op grond van de toepasselijke wetgeving niet kunnen uitsluiten of beperken.

2. Aanvaarding van de diensten en totstandkoming van de overeenkomst

Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt u deze Algemene voorwaarden en de relevante beleidsregels die op de website van toepassing zijn. Nadat u een bestelling hebt geplaatst, controleren wij de bestelgegevens, de productbeschikbaarheid en de betalingsstatus voor zover dat noodzakelijk is.

Het plaatsen van een bestelling houdt in dat u ons een aankoopverzoek doet. Een orderbevestiging betekent dat wij uw verzoek hebben ontvangen en met de verwerking van de bestelling zijn begonnen. Deze bevestiging vormt geen absolute garantie dat het product uiteindelijk beschikbaar zal zijn of dat de bestelling in alle omstandigheden kan worden uitgevoerd. De bestelling gaat pas over naar de verdere uitvoeringsfase nadat de voorraad, de betaling en de bestelgegevens zijn gecontroleerd.

Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kunnen wij een bestelling annuleren wanneer deze niet naar behoren kan worden uitgevoerd vanwege onvoldoende voorraad, een kennelijke prijsfout, een betalingsprobleem, een vermoeden van fraude of een andere objectieve en redelijke belemmering voor de uitvoering van de bestelling. Wij stellen u hiervan tijdig op de hoogte via de door u verstrekte contactgegevens. Als wij de betaling al hebben ontvangen, wordt het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.

Het tijdstip waarop een bestellingsovereenkomst tot stand komt en van kracht wordt, wordt bepaald aan de hand van de orderbevestiging, de betalingsstatus, de beschikbaarheid van het product en de toepasselijke wetgeving. Specifieke kwesties rond orderbevestiging, betaling of uitvoering worden afgehandeld overeenkomstig deze voorwaarden en de relevante afzonderlijke beleidsregels.

3. Gebruikersaccount en verantwoordelijkheden

Voor bepaalde functies of diensten op de website kan het nodig zijn dat u persoonsgegevens verstrekt of een account aanmaakt. U bent verantwoordelijk voor de juistheid, nauwkeurigheid en volledigheid van de registratiegegevens en andere informatie die u verstrekt. Als deze gegevens veranderen, dient u ze tijdig bij te werken.

U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van uw inloggegevens en voor de handelingen die via uw account worden verricht. Tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt of wij vooraf toestemming hebben gegeven, mag u uw account niet overdragen, verhuren of aan anderen ter beschikking stellen. Ook mag u uw inloggegevens niet met anderen delen.

Als u merkt dat uw account zonder toestemming wordt geopend of gebruikt, of als zich een ander beveiligingsprobleem voordoet, dient u ons hiervan tijdig op de hoogte te stellen via de contactgegevens op de website.

Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kunnen wij passende en evenredige maatregelen nemen wanneer er objectieve aanwijzingen zijn dat een account wordt gebruikt voor fraude, ongeautoriseerde transacties, overtreding van toepasselijke wetgeving of een ernstige schending van deze Algemene voorwaarden. Dergelijke maatregelen kunnen bestaan uit het tijdelijk beperken van accountfuncties of het beëindigen van het accountgebruik. Bij het nemen van deze maatregelen houden wij rekening met de aard van het incident, de omvang van de gevolgen en de toepasselijke wettelijke vereisten. Indien wettelijk toegestaan, informeren wij u over de relevante omstandigheden.

4. Producten, voorraad en prijzen

Wij doen redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat de productinformatie op de website, waaronder productbeschrijvingen, specificaties, afmetingen, kleuren, afbeeldingen en prijzen, de relevante productgegevens correct weergeeft. Productafbeeldingen dienen ter illustratie van het uiterlijk van de producten. De daadwerkelijke producten kunnen op het gebied van kleur of details redelijkerwijs afwijken door verschillen tussen beeldschermen, fotografische omstandigheden of productiepartijen.

Productprijzen, promoties en bijbehorende kosten kunnen worden aangepast op basis van marktomstandigheden, operationele behoeften of systeemupdates. Tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt, gelden voor uw bestelling de productinformatie, prijzen en bijbehorende kosten die worden weergegeven op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst en de betaling is voltooid.

De voorraadgegevens op de website worden voortdurend bijgewerkt. Door bestellingen, voorraadwijzigingen en vertragingen bij de synchronisatie van systemen kunnen er echter tijdelijk verschillen ontstaan. De weergegeven voorraadstatus vormt daarom geen garantie voor de realtime beschikbaarheid van een product.

Als een bestelling niet kan worden uitgevoerd vanwege onvoldoende voorraad, een kennelijke prijsfout, een betalingsprobleem of een technische storing, kunnen wij de betreffende bestelling annuleren voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Wij stellen u hiervan tijdig op de hoogte en betalen reeds ontvangen bedragen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij annuleren bevestigde bestellingen niet willekeurig op basis van algemene operationele overwegingen.

5. Bestellingen en betalingen

U kunt de bestelprocedure op de website volgen om producten te selecteren, uw aflevergegevens in te vullen en uw bestelling te plaatsen. Controleer vóór het indienen van uw bestelling zorgvuldig de productgegevens, aantallen, het afleveradres, de contactgegevens, de productprijzen en eventuele toepasselijke verzendkosten.

De betaling van uw bestelling dient te worden uitgevoerd via een van de betaalmethoden die op de afrekenpagina beschikbaar zijn. Betalingstransacties kunnen worden verwerkt door externe betalingsdienstaanbieders. De betalingsverificatie, autorisatie en verwerking van het bedrag kunnen afhankelijk zijn van de systemen van de betalingsdienstaanbieder, de kaartuitgever of de bank.

Een bestelling gaat pas over naar de toepasselijke verwerkings- en uitvoeringsfase nadat de betaling voldoende is bevestigd. Als de betaling niet slaagt, de betalingsautorisatie wordt geweigerd of de transactiestatus niet kan worden geverifieerd, kan de verwerking van de bestelling worden opgeschort. Bestellingen die door een betalingsprobleem niet verder kunnen worden uitgevoerd, worden op basis van de feitelijke omstandigheden gecontroleerd en afgehandeld.

Als een bestelling al is betaald en vervolgens wordt geannuleerd of als een retourzending of terugbetaling plaatsvindt, wordt het betreffende bedrag verwerkt overeenkomstig het toepasselijke Annuleringsbeleid of Retour- en omruilbeleid. De daadwerkelijke verwerkingstijd van een terugbetaling kan afhankelijk zijn van de procedures van de oorspronkelijke betalingsdienstaanbieder of bank.

6. Verzendbeleid

Nadat de betaling en de noodzakelijke gegevenscontroles zijn afgerond, hebben wij doorgaans 1–3 werkdagen nodig om de bestelling te verwerken. Dit omvat de bevestiging van de bestelling, het verzamelen van de producten in het magazijn, het verpakken van de bestelling en de overdracht aan de vervoerder. Tijdens drukke periodes of onder bijzondere omstandigheden kan de verwerkingstijd iets langer zijn.

Momenteel bieden wij uitsluitend bezorging aan binnen Nederland. De producten worden centraal vanuit buitenlandse magazijnen verzonden en na internationaal transport en de invoerafhandeling afgeleverd op het opgegeven afleveradres in Nederland. Het leveringsgebied geeft uitsluitend aan voor welke bestemming wij bestellingen accepteren en betekent niet dat de producten vanuit een magazijn in Nederland worden verzonden.

Bij bestellingen met een bestelbedrag van minder dan €80 worden standaard verzendkosten van €10 in rekening gebracht. Bij bestellingen met een bestelbedrag van €80 of meer komt u in aanmerking voor gratis verzending. De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Nadat de producten aan de vervoerder zijn overgedragen, bedraagt de verwachte transporttijd 5–10 werkdagen. Deze termijn is exclusief de hierboven genoemde verwerkingstijd van de bestelling. De daadwerkelijke transportvoortgang kan worden beïnvloed door internationaal transport, douanecontroles, operationele omstandigheden bij vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen en andere onvoorziene factoren.

Wij of onze logistieke partners coördineren de invoerformaliteiten en inklaringsprocedures. De toepasselijke invoerrechten, invoer-btw en bijbehorende inklaringskosten zijn voor onze rekening. Onder normale omstandigheden is het bedrag dat u tijdens het afrekenen betaalt het uiteindelijke verschuldigde bedrag. U hoeft bij ontvangst of tijdens de invoerafhandeling geen van deze kosten afzonderlijk te betalen.

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u de relevante verzendgegevens per e-mail. U kunt de verzendstatus ook controleren via de pagina 'Bestelling volgen' op onze website, met het e-mailadres of telefoonnummer dat u bij uw bestelling hebt gebruikt en uw bestelnummer. De trackinginformatie wordt via het systeem van de vervoerder bijgewerkt. Het kan enige tijd duren voordat nieuwe informatie wordt weergegeven.

De volledige bepalingen over het leveringsgebied, de berekening van verzendkosten, de transporttijd, de keuze van vervoerders, het volgen van bestellingen, de ontvangst van pakketten en bezorgproblemen zijn opgenomen in het op de website gepubliceerde Verzendbeleid.

7. Annuleringsbeleid

Als u een bestelling wilt annuleren, dient u binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling een annuleringsverzoek in te dienen via de officiële contactgegevens op de website. Vermeld daarbij uw bestelnummer en de noodzakelijke bestelgegevens.

Na ontvangst van uw verzoek controleren wij of de bestelling op dat moment nog kan worden tegengehouden, op basis van de actuele verwerkingsstatus. Een annulering is doorgaans beter mogelijk zolang de bestelling nog niet door het magazijn wordt verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen. Als de bestelling al in behandeling is genomen, in het magazijn wordt verzameld, is verpakt, gesorteerd, aan de vervoerder is overgedragen of onderweg is, kan het mogelijk niet meer zijn om de annulering uit te voeren.

Als de bestelling al is verzonden, kunt u overeenkomstig het toepasselijke Retour- en omruilbeleid een retourverzoek indienen. Of een annuleringsverzoek kan worden goedgekeurd, hangt af van de feitelijke status van de bestelling op het moment waarop het verzoek wordt ingediend. Het indienen van een verzoek binnen 24 uur betekent niet automatisch dat de annulering is geslaagd.

Voor bestellingen die voor annulering in aanmerking komen en waarvoor al een betaling is ontvangen, verwerken wij de terugbetaling doorgaans binnen 1–5 werkdagen nadat de annulering is goedgekeurd. De daadwerkelijke ontvangst van het bedrag kan afhankelijk zijn van de verwerking door de betalingsdienstaanbieder, bank of kaartuitgever.

De volledige bepalingen over de voorwaarden voor annulering, de aanvraagprocedure, de beoordeling van de bestelstatus en de afhandeling van bijzondere situaties zijn opgenomen in het op de website gepubliceerde Annuleringsbeleid.

8. Retour- en omruilbeleid

U kunt, afhankelijk van de toepasselijke retour- en omruilvoorwaarden, binnen 30 dagen na levering een verzoek tot retourzending of omruiling indienen. Deze termijn van 30 dagen omvat de toepasselijke wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen en wordt niet boven op die wettelijke termijn van 14 dagen gerekend.

Voor het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen worden de omvang van de terugbetaling en de retourregeling uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving. Een terugbetaling bij een geldige herroeping omvat de betaalde productprijs en de toepasselijke standaardverzendkosten. De verantwoordelijkheid voor de rechtstreekse retourkosten wordt bepaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de informatie die vóór de aankoop is verstrekt.

Na het indienen van de herroepingsverklaring dient u de producten binnen 14 dagen terug te sturen. Wij verwerken de terugbetaling doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring. Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kunnen wij de terugbetaling echter opschorten totdat wij de geretourneerde producten of het bewijs van verzending hebben ontvangen, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

Voor verzoeken die onder de commerciële retourregeling vallen, voltooien wij de beoordeling doorgaans binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van het verzoek. Nadat de geretourneerde producten zijn gecontroleerd en aan de toepasselijke voorwaarden voldoen, wordt een verschuldigde terugbetaling doorgaans binnen 1–5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.

Als u een omruiling aanvraagt, wordt de vervangende bestelling doorgaans binnen 1–3 werkdagen na controle en goedkeuring van de geretourneerde producten opnieuw verzonden. De verzendkosten voor de eerste omruiling per bestelling zijn voor onze rekening. De verzendkosten voor latere omruilingen binnen dezelfde bestelling zijn voor rekening van de klant.

De retourkosten, het elektronische vooraf betaalde retourlabel, het retouradres, de vereisten voor de staat van de producten, de aanvraagprocedure en de situaties waarin commerciële retourzendingen niet mogelijk zijn, worden geregeld door het op de website gepubliceerde Retour- en omruilbeleid. Bij kwaliteitsproblemen, verkeerd geleverde producten, transportschade of producten die niet overeenkomen met de bestelgegevens handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en dat beleid. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

9. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht

Op deze Algemene voorwaarden en de relevante transacties die via deze website plaatsvinden, is het toepasselijke recht van toepassing dat een juridische band met de betreffende transactie heeft, met inachtneming van de dwingende bepalingen van het Nederlandse en Europese consumentenrecht.

Als er een geschil ontstaat over een bestelling, betaling, product of dienst, zullen beide partijen eerst proberen dit door middel van redelijke communicatie op te lossen. U kunt uw vraag en de relevante bestelgegevens indienen via de contactgegevens in deze voorwaarden, zodat wij de kwestie kunnen controleren en behandelen.

Als een geschil niet door onderling overleg kan worden opgelost, kunnen beide partijen zich wenden tot een bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Voor consumenten mag geen enkele rechtskeuze of afspraak over bevoegde rechtspraak hen beroven van de dwingende rechten die zij op grond van het toepasselijke consumentenrecht hebben, waaronder, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, het recht om een procedure aanhangig te maken bij de bevoegde rechter van hun gewone verblijfplaats.

10. Privacy en gegevensbescherming

Bij het aanbieden van de website, het verwerken van bestellingen, het regelen van leveringen, het uitvoeren van betalingsgerelateerde handelingen en het verlenen van ondersteuning na aankoop kunnen wij persoonsgegevens over u verwerken.

Het verzamelen, gebruiken, opslaan, delen en op andere wijze verwerken van persoonsgegevens gebeurt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wij verwerken de betreffende gegevens op basis van de specifieke verwerkingsdoeleinden en rechtsgronden. Voor zover noodzakelijk kunnen wij gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van bestellingen delen met betalingsdienstaanbieders, logistieke partners en technische dienstverleners van de website.

Raadpleeg het op de website gepubliceerde Privacybeleid voor meer informatie over de categorieën persoonsgegevens die wij verwerken, de verwerkingsdoeleinden, bewaartermijnen, het delen met derden, internationale gegevensdoorgifte en uw wettelijke rechten op het gebied van gegevensbescherming. Dit beleid vormt een aanvulling op deze Algemene voorwaarden.

11. Intellectuele eigendom

De teksten, afbeeldingen, productbeschrijvingen, pagina-ontwerpen, grafische elementen, logo's, handelsmerken en andere inhoud die op deze website worden weergegeven of aangeboden, worden, tenzij anders vermeld, beschermd door de toepasselijke wetgeving inzake intellectuele eigendom.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de rechthebbende mag u deze inhoud niet kopiëren, wijzigen, verspreiden, openbaar weergeven, commercieel gebruiken of op andere niet-geautoriseerde wijze exploiteren, behalve wanneer een dergelijk gebruik uitdrukkelijk is toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving.

U mag de inhoud van de website raadplegen en gebruiken voor persoonlijke en niet-commerciële doeleinden. Dit houdt echter niet in dat u eigenaar wordt van de betreffende inhoud of andere intellectuele-eigendomsrechten verkrijgt.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Wij voeren onze verplichtingen met betrekking tot de website en bestellingen uit overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en deze Algemene voorwaarden. De aansprakelijkheidsbeperkingen in deze voorwaarden zijn niet van toepassing op aansprakelijkheid die op grond van de wet niet kan worden uitgesloten of beperkt en doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Voor problemen die ontstaan door de werking, het onderhoud of technische storingen van systemen van betalingsdienstaanbieders, vervoerders, internetdienstverleners of andere externe dienstverleners, zullen wij binnen redelijke grenzen helpen bij het controleren en afhandelen van de betreffende kwestie. Voor handelingen van derden of systeemonderbrekingen die buiten onze redelijke controle vallen, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor zover deze verder zou gaan dan de toepasselijke wetgeving vereist.

Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor verliezen waarvoor wij wettelijk niet verantwoordelijk zijn wanneer deze worden veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie die u verstrekt, het niet meewerken aan redelijke bezorgvereisten of andere handelingen van uw kant.

Aansprakelijkheid die voortvloeit uit een schending van deze Algemene voorwaarden of uit het gebruik van de website wordt vastgesteld op basis van de specifieke feiten, de aard van de schade, het oorzakelijk verband en de toepasselijke wetgeving. Geen enkele aansprakelijkheidsbeperking mag worden uitgelegd als een uitsluiting van aansprakelijkheid voor opzettelijk handelen, aansprakelijkheid wegens nalatigheid die wettelijk niet kan worden beperkt of andere aansprakelijkheid die op grond van de wet niet kan worden uitgesloten.

13. Overmacht

Als gebeurtenissen buiten onze redelijke controle ertoe leiden dat wij bepaalde verplichtingen niet of niet tijdig kunnen nakomen, behandelen wij de betreffende situatie binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving en op basis van de aard van de gebeurtenis en de feitelijke gevolgen.

Dergelijke gebeurtenissen kunnen onder andere bestaan uit natuurrampen, extreme weersomstandigheden, oorlog, terroristische activiteiten, overheidsmaatregelen, noodsituaties op het gebied van de volksgezondheid, ernstige vervoersonderbrekingen, onderbrekingen van internationale transportnetwerken, douanebeperkingen en andere gebeurtenissen die redelijkerwijs niet konden worden voorzien of voorkomen.

In dergelijke omstandigheden kunnen de verwerking, het transport of de levering van bestellingen worden beïnvloed. Waar dit redelijkerwijs mogelijk is, nemen wij passende maatregelen om de gevolgen te beperken en werken wij de relevante bestelgegevens bij op basis van de feitelijke situatie. Deze overmachtsbepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten op terugbetaling, herroeping of andere wettelijke aanspraken.

14. Wijzigingen in de voorwaarden

Wij kunnen deze Algemene voorwaarden bijwerken als gevolg van wijzigingen in de toepasselijke wetgeving, aanpassingen aan de website of veranderingen in onze feitelijke bedrijfsprocessen. De bijgewerkte versie wordt op de betreffende pagina van de website gepubliceerd en is vanaf de publicatiedatum van toepassing op het gebruik van de website en de relevante transacties die daarna plaatsvinden.

Voor bestellingen die al zijn geplaatst of bevestigd, mogen wijzigingen van de voorwaarden, tenzij de toepasselijke wetgeving dit toestaat of vereist, partijen anderszins een geldige overeenkomst hebben gesloten of de wijziging gunstiger is voor de consument, geen terugwerkende kracht hebben die afbreuk doet aan de rechten die de consument op het moment van de bestelling wettelijk genoot.

Wij raden u aan de op dat moment geldende versie te raadplegen voordat u de website gebruikt of een nieuwe bestelling plaatst.

15. Scheidbaarheid en afstand van rechten

Als een bepaling van deze Algemene voorwaarden door een bevoegde rechter of toezichthoudende instantie ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, wordt die bepaling voor zover noodzakelijk beperkt of buiten toepassing gelaten. De overige bepalingen blijven binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving van kracht.

Tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt, houdt het feit dat wij een recht uit deze Algemene voorwaarden niet onmiddellijk of tijdelijk niet uitoefenen, geen afstand van dat recht in. Het niet uitoefenen van een recht in een bepaalde situatie betekent evenmin dat wij afstand doen van het recht om hetzelfde of een ander recht in andere situaties overeenkomstig de wet uit te oefenen.

16. Contactgegevens

Als u vragen heeft over deze Algemene voorwaarden, de uitvoering van bestellingen, betalingen, leveringen of aanverwante diensten, kunt u via de onderstaande contactgegevens contact met ons opnemen.

Om uw verzoek te kunnen verifiëren, verzoeken wij u bij uw contactverzoek uw bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer te vermelden dat u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.

Adres: T236 Standart Woods, Auburn, NY 13021, US

Telefoon: +1 (315) 426-7831

E-mail: info@firaliseyra.com

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)