Annuleringsbeleid

Wij begrijpen dat u na het plaatsen van een bestelling van gedachten kunt veranderen. Daarom kunt u doorgaans binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen. Zodra wij uw verzoek ontvangen, controleren wij de actuele status van uw bestelling en proberen wij, waar mogelijk, de verdere verwerking of verzending te onderbreken.

1. Wanneer kunt u een bestelling annuleren?

U kunt doorgaans binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons opnemen om een annulering aan te vragen.

Hoe eerder wij uw verzoek ontvangen, hoe groter de mogelijkheid om de bestelling te annuleren voordat deze verder wordt verwerkt. Wanneer een bestelling nog niet in de volgende afhandelingsfase is terechtgekomen, kunnen wij een annuleringsverzoek doorgaans gemakkelijker behandelen.

De termijn van 24 uur heeft betrekking op de periode waarin u een annuleringsverzoek kunt indienen. Of de annulering daadwerkelijk kan worden uitgevoerd, hangt af van de actuele status van uw bestelling op het moment dat wij uw verzoek ontvangen.

2. Hoe wij uw annuleringsverzoek behandelen

Wanneer u een annulering aanvraagt, controleren wij eerst uw bestelgegevens en bekijken wij in welke fase de bestelling zich bevindt. Op basis daarvan proberen wij de verdere verwerking zo mogelijk te stoppen.

Tijdens de verwerking kan een bestelling verschillende fasen doorlopen, zoals controle van de bestelling, orderverwerking, het verzamelen van artikelen in het magazijn, het verpakken, het sorteren en de overdracht aan de vervoerder.

Als uw bestelling nog niet verder in dit proces is gevorderd, is het doorgaans eenvoudiger om de annulering te regelen. Is de bestelling inmiddels in een van deze fasen terechtgekomen, dan kunnen wij nog steeds proberen de verdere afhandeling te onderbreken. Het uiteindelijke resultaat is afhankelijk van de status van de bestelling op dat moment.

Wij beoordelen ieder verzoek op basis van de beschikbare bestelgegevens en laten u weten welke mogelijkheden er zijn.

3. Wat als uw bestelling al wordt verwerkt?

Zodra een bestelling in de orderverwerking, magazijnverwerking, het verzamelen, verpakken, sorteren, de overdracht aan de vervoerder of het transport is opgenomen, kan het moeilijker worden om deze nog te annuleren.

Ook in deze situaties proberen wij na ontvangst van uw verzoek, afhankelijk van de actuele bestelstatus, de bestelling zo mogelijk te onderscheppen.

Als het niet meer mogelijk is om de bestelling te annuleren, informeren wij u over de verdere mogelijkheden. Zo weet u welke stappen u kunt nemen zonder dat u zelf hoeft te raden hoe u verder kunt gaan.

4. Als uw bestelling al is verzonden

Wanneer uw bestelling al is verzonden en zich in het transportproces bevindt, kunnen wij deze niet meer via de annuleringsprocedure verwerken.

In dat geval kunt u op basis van ons Retour- en omruilbeleid een aanvraag indienen voor de toepasselijke service na aankoop. Wij helpen u vervolgens verder volgens de procedures die in dat beleid zijn beschreven.

5. Terugbetaling na een annulering

Wanneer uw bestelling in aanmerking komt voor annulering, wordt de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen verwerkt.

Het terug te betalen bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt.

Houd er rekening mee dat de verwerking van de terugbetaling en de daadwerkelijke bijschrijving op uw rekening twee verschillende stappen zijn. Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan uw betalingsdienstverlener, bank of kaartuitgever aanvullende verwerkingstijd nodig hebben. Hierdoor kan het moment waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening verschijnt verschillen van de datum waarop de terugbetaling door ons is verwerkt.

6. Hoe kunt u een annulering aanvragen?

Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u zo snel mogelijk contact met ons opnemen via onze officiële contactgegevens.

Vermeld bij uw aanvraag uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt. Met deze gegevens kunnen wij uw bestelling gemakkelijker identificeren en de actuele status controleren.

Na ontvangst van uw aanvraag bekijken wij de mogelijkheden om de bestelling te annuleren of verdere verwerking te onderbreken. Wij informeren u vervolgens over de beschikbare vervolgstappen.

7. Contactgegevens

Heeft u vragen over het annuleren van uw bestelling of wilt u een annuleringsverzoek indienen? U kunt contact met ons opnemen via de volgende kanalen:

Adres: T236 Standart Woods, Auburn, NY 13021, US

Telefoon: +1 (315) 426-7831

E-mail: info@firaliseyra.com

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)

Wij streven ernaar om doorgaans binnen 1–3 werkdagen op uw aanvraag te reageren. Als u een bestelling wilt annuleren, raden wij u aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij de actuele bestelstatus tijdig kunnen controleren en waar mogelijk kunnen helpen.