Contact
Heeft u vragen over uw bestelling, levering, betaling, retourzending, omruiling of een product? U kunt via onderstaande contactgegevens contact met ons opnemen. Wij nemen iedere klantvraag serieus en bieden passende ondersteuning op basis van de aard van uw verzoek.
1. Contactgegevens
Voor vragen over bestellingen of producten kunt u contact met ons opnemen via de volgende officiële contactkanalen:
Adres: T236 Standart Woods, Auburn, NY 13021, US
Telefoon: +1 (315) 426-7831
E-mail: info@firaliseyra.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)
Telefoon en e-mail zijn onze belangrijkste communicatiekanalen voor klanten. U kunt het contactkanaal kiezen dat het beste bij uw vraag past.
2. Klantenservice
Onze klantenservice behandelt voornamelijk vragen over aankopen via onze website en bijbehorende bestellingen, waaronder:
Bestellingen: ondersteuning bij het controleren van bestelgegevens, de bestelstatus en aanverwante vragen.
Verzending en levering: informatie over de voortgang van leveringen, de verzendstatus en logistieke vragen.
Betalingen: ondersteuning bij betalingsbevestigingen, de betalingsstatus en vragen over transacties.
Retourneren en ruilen: informatie over retouraanvragen, het omruilproces en de bijbehorende beleidsvoorwaarden.
Klantenservice na aankoop: behandeling van vragen over aangekochte producten en ondersteuning op basis van de specifieke situatie.
Productinformatie: beantwoording van vragen over productinformatie, productkenmerken en het gebruik van producten.
3. Informatie die u bij uw aanvraag kunt vermelden
Om uw vraag correct te kunnen identificeren en onnodige communicatie te beperken, raden wij u aan de volgende informatie te vermelden wanneer u contact met ons opneemt:
Uw bestelnummer (indien uw vraag betrekking heeft op een bestelling).
Het e-mailadres dat u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt.
Een duidelijke omschrijving van uw vraag of het onderwerp waarvoor u ondersteuning nodig heeft.
Als uw vraag betrekking heeft op een beschadigd product, afwijkende productinformatie of een ander productprobleem, kunt u indien van toepassing foto's of een beschrijving van het probleem meesturen, zodat wij de situatie beter kunnen beoordelen.
Zorg ervoor dat de verstrekte informatie correct is, zodat wij de relevante gegevens kunnen controleren en uw verzoek kunnen behandelen.
4. Reactie- en verwerkingstijd
Wij streven ernaar om doorgaans binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van uw aanvraag te reageren.
Voor vragen waarbij aanvullende controle van bestelgegevens, verzendinformatie of productgegevens nodig is, kan de verwerkingstijd afhankelijk zijn van de specifieke situatie. Tijdens feestdagen of perioden met een groot aantal aanvragen kan de reactietijd langer zijn.
Wanneer aanvullende informatie nodig is om uw aanvraag verder te behandelen, kunnen wij contact met u opnemen om de benodigde gegevens op te vragen, zodat wij uw verzoek verder kunnen controleren en opvolgen.
5. Informatie over de afhandeling van aanvragen
Om ervoor te zorgen dat uw vraag correct wordt behandeld, verzoeken wij u uw aanvraag zoveel mogelijk via onze officiële contactkanalen in te dienen en ervoor te zorgen dat de verstrekte bestelgegevens consistent zijn.
Als u eerder al een verzoek heeft ingediend en opnieuw contact met ons opneemt, raden wij u aan uw oorspronkelijke bestelnummer en relevante informatie over uw eerdere aanvraag te vermelden. Zo kunnen wij de behandelingsstatus beter begrijpen en voorkomen dat gegevens onnodig opnieuw moeten worden gecontroleerd.
Wij behandelen klantverzoeken op basis van de inhoud van de aanvraag en de toepasselijke beleidsvoorwaarden. Indien nodig nemen wij contact met u op om de verdere afhandeling te bespreken.