Retour- en omruilbeleid
Wij willen dat u duidelijk weet welke mogelijkheden u heeft wanneer een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet of een probleem vertoont. Hieronder leest u binnen welke termijn u een aanvraag kunt indienen, hoe het retour- en omruilproces verloopt en hoe de bijbehorende kosten en terugbetalingen worden afgehandeld.
1. Retour- en omruiltermijn
U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een aanvraag voor retournering of omruiling indienen. Deze termijn omvat de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, indien deze van toepassing is. De eerste 14 dagen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht. De periode daarna, tot en met dag 30, valt onder onze commerciële retourregeling.
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Wanneer uw bestelling onder het wettelijke herroepingsrecht valt, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel uw herroeping aan ons melden. Bij een geldige herroeping omvat de terugbetaling het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het artikel en de toepasselijke standaardverzendkosten.
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het artikel worden behandeld volgens de toepasselijke wetgeving en de informatie die vóór de aankoop aan u is verstrekt.
Na uw herroepingsmelding dient u het artikel binnen 14 dagen terug te sturen. U voldoet aan deze retourtermijn wanneer u het artikel vóór het verstrijken van die termijn aan de vervoerder overdraagt.
Wij verwerken de terugbetaling bij een geldige herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat u het artikel heeft teruggestuurd. Het moment dat zich het eerst voordoet, is bepalend.
De praktische retourstappen worden hieronder beschreven.
Commerciële retourregeling van 30 dagen
Onze commerciële retourregeling biedt u de mogelijkheid om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag in te dienen. Deze termijn omvat de hierboven beschreven wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
Voor retouraanvragen die na de eerste 14 dagen, maar binnen de termijn van 30 dagen worden ingediend, gelden de voorwaarden van dit beleid. Deze commerciële regeling is een aanvullende service van ons en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten waarop u aanspraak kunt maken.
2. Wettelijke aansprakelijkheid gedurende 2 jaar en kosteloze reparatie of vervanging
Vanaf de levering van het artikel geldt een wettelijke aansprakelijkheidstermijn van 2 jaar. Als er binnen deze termijn een gebrek ontstaat waarvoor wij volgens de toepasselijke wetgeving verantwoordelijk zijn, kunt u aanspraak maken op de wettelijk beschikbare oplossingen, waaronder kosteloze reparatie of vervanging.
Deze wettelijke aansprakelijkheidstermijn staat los van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, onze commerciële retourregeling van 30 dagen en eventuele andere commerciële garanties. Uw overige wettelijke rechten blijven behouden.
3. In welke situaties kunt u een retour of omruiling aanvragen?
U kunt een aanvraag indienen wanneer een artikel bijvoorbeeld:
- Een kwaliteitsprobleem vertoont.
- Zichtbare uiterlijke gebreken heeft.
- Niet overeenkomt met het artikel dat u heeft besteld.
- Duidelijk afwijkt van de beschrijving op de productpagina.
- Een ongebruikelijke geur heeft.
- Tijdens het transport beschadigd is geraakt.
- Om een andere reden voldoet aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden of de commerciële retourvoorwaarden van dit beleid.
Om de situatie goed te kunnen beoordelen, kunnen wij u vragen om foto's, video's of andere informatie waarmee de staat van het artikel kan worden vastgesteld.
Bij de beoordeling houden wij rekening met uw bestelgegevens, aankoopbewijs, de staat van het artikel, uw omschrijving van het probleem, eventueel aangeleverd beeldmateriaal en relevante verzend- of trackinginformatie. Uw wettelijke rechten worden daarbij altijd gerespecteerd.
4. Hoe verloopt het retour- en omruilproces?
Stap 1: Dien uw aanvraag in
Neem via de officiële contactgegevens op onze website contact met ons op om een retour of omruiling aan te vragen.
Vermeld bij uw aanvraag de volgende gegevens:
- Uw bestelnummer.
- Uw aankoopbewijs of betalingsgegevens.
- Een duidelijke omschrijving van het probleem of de reden van uw aanvraag.
- Foto's of video's van het artikel, indien relevant.
- Relevante bezorg- of verzendinformatie, indien van toepassing.
Stap 2: Beoordeling van uw aanvraag
Nadat wij uw volledige aanvraag hebben ontvangen, beoordelen wij deze binnen 1–3 werkdagen.
Wij controleren de bestelgegevens, de staat van het artikel en de informatie die u heeft aangeleverd. Wanneer uw aanvraag aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, ontvangt u instructies voor de verdere retour- of omruilprocedure.
Stap 3: Ontvang het retouradres en het retourlabel
Na goedkeuring ontvangt u van ons het aangewezen retouradres en de bijbehorende retourinstructies.
Voor retourzendingen die aan de voorwaarden voor een retourlabel voldoen, verstrekken wij een elektronisch vooraf betaald retourlabel (Return Label). U kunt dit label zelf downloaden en afdrukken. Volg de instructies en bevestig het label op de juiste manier op het retourpakket.
Stuur het artikel niet zelfstandig terug naar het afzenderadres op de oorspronkelijke verpakking, een adres van een eerdere bestelling of een ander adres dat niet door ons is bevestigd. Gebruik uitsluitend het retouradres dat na goedkeuring aan u is verstrekt.
Wij raden u aan een vervoerder te kiezen die verzendtracking aanbiedt.
Stap 4: Stuur het artikel terug
Verpak het artikel volgens de ontvangen retourinstructies en stuur het naar het aangewezen retouradres.
Wanneer voor uw retourzending een vooraf betaald retourlabel is verstrekt, dient u het door ons aangeleverde elektronische Return Label te downloaden, af te drukken en te gebruiken.
Bewaar uw verzendbewijs en eventuele trackinggegevens totdat de retourzending is afgehandeld.
Stap 5: Ontvangst en controle van het geretourneerde artikel
Zodra het retourpakket op het aangewezen adres is aangekomen, doorlopen wij de volgende stappen:
- Ontvangst en registratie van het pakket.
- Registratie van het artikel in de voorraadadministratie.
- Controle van de bestelgegevens.
- Inspectie van de staat van het artikel.
- Uitvoering van eventuele noodzakelijke kwaliteitscontroles.
Wanneer de controle bevestigt dat het artikel aan de toepasselijke retour- of omruilvoorwaarden voldoet, wordt de terugbetaling of omruiling verder verwerkt.
5. Retourkosten
Wie de rechtstreekse retourkosten betaalt, hangt af van de reden van retournering.
Retourzending om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen
Dit betreft onder andere situaties waarin:
- U het artikel niet meer wilt hebben.
- U een ongeschikte maat heeft gekozen.
- Uw kleurvoorkeur is veranderd.
- U hetzelfde artikel meerdere keren heeft besteld.
- U om een andere persoonlijke reden wilt retourneren.
Wanneer de retourzending voldoet aan de voorwaarden van onze commerciële retourregeling, zijn de rechtstreekse verzendkosten voor het terugsturen voor uw rekening.
De kosten zijn afhankelijk van de vervoerder, het gewicht en de afmetingen van het pakket en de verzendlocatie. Daarom kunnen wij hiervoor geen vast bedrag vermelden. U kunt vóór verzending bij de vervoerder van uw keuze informeren naar de verwachte retourkosten.
Voor retourzendingen om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen verstrekken wij geen vooraf betaald retourlabel.
Retourzending vanwege een kwaliteitsprobleem of een fout aan onze kant
Dit betreft onder andere:
- Een kwaliteitsprobleem met het artikel.
- Ontvangst van een verkeerd artikel.
- Een duidelijke afwijking tussen het artikel en de productbeschrijving.
- Beschadiging tijdens het transport.
Wanneer na beoordeling wordt bevestigd dat het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt, nemen wij de redelijke rechtstreekse retourkosten voor onze rekening.
Voor retourzendingen die aan deze voorwaarden voldoen, verstrekken wij een elektronisch vooraf betaald retourlabel (Return Label). U kunt dit label zelf downloaden en afdrukken om de retourzending te versturen.
6. Terugbetalingsprocedure
Nadat het geretourneerde artikel op het aangewezen adres is aangekomen, registreren wij de ontvangst en voeren wij de noodzakelijke controles uit.
Voor retourzendingen die volgens de commerciële retourprocedure worden afgehandeld, verwerken wij de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen nadat de controle is goedgekeurd en is bevestigd dat aan de terugbetalingsvoorwaarden is voldaan. Dit betreft onze operationele verwerkingstijd en vervangt niet de wettelijke terugbetalingstermijn voor herroepingen.
Voor retourzendingen die onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, blijft de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding van toepassing, met inachtneming van de wettelijk toegestane mogelijkheid om de terugbetaling uit te stellen totdat wij het artikel of uw verzendbewijs hebben ontvangen.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Het terug te betalen bedrag wordt berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde bestelbedrag en de toepasselijke retourvoorwaarden. Als u bij uw bestelling een korting, kortingscode, cadeaubon of een andere aanbieding heeft gebruikt, wordt het terug te betalen bedrag bepaald aan de hand van het daadwerkelijk betaalde bedrag en de toepasselijke voorwaarden.
Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt. De uiteindelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw betalingsdienstverlener, bank of kaartuitgever.
Als een artikel niet voldoet aan de toepasselijke voorwaarden voor commerciële retournering, informeren wij u over de specifieke reden en de mogelijke vervolgstappen volgens dit beleid en de toepasselijke wetgeving.
7. Omruilbeleid
Als u een artikel wilt omruilen en het aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, dient u via de hierboven beschreven retourprocedure een aanvraag in te dienen. Na beoordeling ontvangt u de benodigde instructies.
Wanneer wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, registreren wij het pakket en controleren wij de staat van het artikel. Zodra is bevestigd dat aan de omruilvoorwaarden is voldaan, wordt de omruiling verder verwerkt.
Het vervangende artikel wordt binnen 1–3 werkdagen na goedkeuring van de controle voor verzending klaargemaakt en opnieuw verzonden.
De verzendkosten voor de eerste omruiling binnen dezelfde bestelling worden door ons gedragen. Met de eerste omruiling bedoelen wij de eerste keer dat een artikel binnen dezelfde bestelling wordt omgeruild en opnieuw wordt verzonden. Dit wordt niet afzonderlijk per artikel binnen één bestelling berekend.
Als u binnen dezelfde bestelling later opnieuw een omruiling aanvraagt, zijn de verzendkosten voor de daaropvolgende omruilzendingen voor uw rekening.
Raadpleeg ons Verzendbeleid voor de verwachte levertijd nadat het vervangende artikel opnieuw is verzonden.
8. Situaties waarin commerciële retournering niet mogelijk is
De volgende situaties vallen in beginsel niet onder onze commerciële retourregeling van 30 dagen:
- De aanvraag wordt ingediend nadat de termijn van 30 dagen na ontvangst is verstreken.
- Het artikel is beschadigd of in staat veranderd door gebruik, installatie, reiniging, aanpassing, reparatie, onjuiste opslag of andere handelingen waarvoor u verantwoordelijk bent, waardoor niet langer aan de retourvoorwaarden wordt voldaan.
- Belangrijke onderdelen, labels, accessoires of andere bij het artikel behorende zaken ontbreken, waardoor niet langer aan de retourvoorwaarden wordt voldaan.
- Het artikel is zonder voorafgaande beoordeling teruggestuurd.
- Het artikel is niet naar het na goedkeuring aangewezen retouradres verzonden.
- De retourinstructies zijn niet gevolgd.
- Het artikel valt vanwege zijn aard buiten de toepasselijke commerciële retourvoorwaarden.
Deze voorwaarden hebben uitsluitend betrekking op onze commerciële retourregeling. Zij sluiten geen wettelijke rechten uit waarop u aanspraak kunt maken. Bij kwaliteitsproblemen of andere wettelijk beschermde consumentenrechten handelen wij volgens de toepasselijke wetgeving.
9. Een bestelling annuleren
U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen via de officiële contactgegevens op onze website.
Wanneer een bestelling al in de orderverwerking, magazijnverwerking, het verzamelen van artikelen, het verpakken, het sorteren, de overdracht aan de vervoerder of het transport is opgenomen, kan annulering mogelijk niet meer worden uitgevoerd.
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de actuele status van uw bestelling en proberen wij deze waar mogelijk te onderscheppen, zodat verdere afhandeling kan worden voorkomen.
Als uw bestelling al is verzonden, kunt u volgens dit Retour- en omruilbeleid een aanvraag voor retournering indienen.
10. Contact
Heeft u vragen over een retour, omruiling, terugbetaling, annulering of een ander probleem met uw bestelling? Neem dan contact met ons op via de officiële contactgegevens op onze website.
Om uw aanvraag zo efficiënt mogelijk te kunnen behandelen, raden wij u aan de volgende informatie mee te sturen:
- Uw bestelnummer.
- Uw aankoopbewijs of betalingsgegevens.
- Een duidelijke omschrijving van het probleem.
- Relevante foto's of video's van het artikel.
Adres: T236 Standart Woods, Auburn, NY 13021, US
Telefoon: +1 (315) 426-7831
E-mail: info@firaliseyra.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)