Verzendbeleid

Dit Verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die wij naar Nederland verzenden. Het beschrijft de verwerking van bestellingen, het internationale transport, de invoerafhandeling en de uiteindelijke levering. Producten worden centraal vanuit buitenlandse magazijnen verzonden. Na internationaal transport en de invoerafhandeling worden de bestellingen door de vervoerder afgeleverd op het opgegeven afleveradres. Afhankelijk van de bestelling regelen wij de passende logistieke dienstverlening en verstrekken wij u via bestel- en verzendmeldingen de relevante informatie.

1. Leveringsgebied

Momenteel bieden wij uitsluitend bezorging aan binnen Nederland. Voor alle bestellingen moet een geldig en volledig afleveradres in Nederland worden opgegeven. Wij accepteren momenteel geen bestellingen voor levering naar andere landen of regio's.

Nederland is het gebied waarbinnen wij onze bezorgdiensten aanbieden. Dit betekent niet dat de producten vanuit een magazijn in Nederland worden verzonden. Nadat een bestelling is bevestigd, worden de producten centraal vanuit een buitenlands magazijn verzonden. Vervolgens worden zij via internationaal transport en de invoerafhandeling naar het opgegeven adres in Nederland vervoerd.

Controleer voordat u uw bestelling plaatst of het afleveradres, de postcode en de contactgegevens correct en volledig zijn ingevuld, zodat het magazijn en de vervoerder de levering zonder onnodige problemen kunnen verwerken.

2. Verzendkosten

Bij bestellingen met een bestelbedrag van minder dan €80 worden standaard verzendkosten van €10 in rekening gebracht.

Bij bestellingen met een bestelbedrag van €80 of meer komt u in aanmerking voor gratis verzending.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend op basis van het bestelbedrag. Voordat u de betaling afrondt, kunt u het bedrag van de producten en de eventuele verzendkosten bekijken.

3. Belastingen en invoerrechten

Wij hanteren een leveringsregeling waarbij wij de toepasselijke invoerbelastingen en inklaringskosten voor onze rekening nemen. Eventuele invoerrechten, invoer-btw en daarmee samenhangende inklaringskosten die tijdens de levering van producten naar Nederland ontstaan, worden door ons of onze logistieke partners afgehandeld en betaald.

Het bedrag dat u tijdens het afrekenen voor uw bestelling betaalt, is het uiteindelijke bedrag dat u verschuldigd bent. Onder normale omstandigheden hoeft u tijdens het transport, de invoerafhandeling of de bezorging geen aanvullende invoerrechten, invoer-btw of andere grensoverschrijdende inklaringskosten aan de vervoerder of de douane te betalen.

Vanaf het moment van bestelling tot aan de levering van de producten coördineren wij of onze logistieke partners de benodigde invoerformaliteiten en inklaringsprocedures. U hoeft de invoerafhandeling niet zelf te regelen en hoeft de kosten die wij voor onze rekening nemen niet opnieuw te betalen.

4. Verwerkingstijd van bestellingen

Na het plaatsen van een bestelling duurt de verwerking doorgaans 1–3 werkdagen. Deze verwerking omvat onder andere de controle van de bestelgegevens, het verzamelen van de producten in het magazijn, het verpakken van de bestelling en de overdracht aan de vervoerder.

De verwerkingstijd van een bestelling wordt afzonderlijk berekend van de daadwerkelijke transporttijd. Het internationale transport begint pas nadat de bestelling in het magazijn is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of andere bijzondere omstandigheden kan de verwerking en overdracht aan de vervoerder meer tijd in beslag nemen. Als de verwerkingsplanning verandert, werken wij de relevante bestelgegevens bij op basis van de actuele situatie.

5. Transporttijd

De producten worden centraal vanuit buitenlandse magazijnen verzonden en via internationaal transport, de invoerafhandeling en de daaropvolgende bezorging naar het opgegeven afleveradres in Nederland vervoerd.

Onder normale omstandigheden bedraagt de verwachte transporttijd 5–10 werkdagen nadat de producten aan de vervoerder zijn overgedragen. Deze termijn omvat niet de 1–3 werkdagen die nodig zijn voor de verwerking van de bestelling.

De daadwerkelijke levertijd kan worden beïnvloed door internationale transportregelingen, douanecontroles, de operationele omstandigheden van vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen en andere onvoorziene factoren. In sommige gevallen kunnen douanecontroles of aanpassingen in het logistieke netwerk tot een langere transporttijd leiden.

Wij volgen de voortgang van de levering aan de hand van de beschikbare bestel- en trackinggegevens. De daadwerkelijke transport- en levertijd blijft echter afhankelijk van de omstandigheden en planning van de vervoerder en de betrokken transportpartijen.

6. Vervoerders

Wij kiezen de vervoerder op basis van de bestelling, de bestemming, de aard van de producten, de transportroute en de beschikbare logistieke middelen. Het internationale transport en de bezorging kunnen worden uitgevoerd door internationale logistieke dienstverleners zoals FedEx, UPS en DHL Express, of door andere samenwerkende vervoerders.

De daadwerkelijk gebruikte vervoerder is afhankelijk van de verzendregeling voor uw bestelling. Omdat logistieke netwerken, transportroutes en beschikbare diensten kunnen veranderen, kan de vervoerder per bestelling verschillen.

Nadat de producten in het magazijn zijn verwerkt, dragen wij het pakket over aan de betreffende vervoerder. Deze verzorgt vervolgens het internationale transport, de coördinatie van de invoerafhandeling en de verdere bezorging.

7. Bestelling volgen

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u via het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven de relevante bestel- en verzendgegevens. Deze informatie kan onder andere de naam van de vervoerder, het trackingnummer en de gegevens bevatten die nodig zijn om de bezorgstatus te controleren.

U kunt de verzendstatus ook bekijken via de pagina 'Bestelling volgen' op onze website. Volg de aanwijzingen op die pagina en voer het e-mailadres of telefoonnummer in dat u bij uw bestelling hebt gebruikt, samen met uw bestelnummer.

De verzendstatus wordt aangeleverd en bijgewerkt via het systeem van de vervoerder. Nadat het pakket is overgedragen, het internationale transport is begonnen, de invoerafhandeling is voltooid of het pakket naar de volgende bezorgfase is overgegaan, kan het enige tijd duren voordat de gegevens in het systeem zijn bijgewerkt. Als de trackinginformatie tijdelijk niet verandert, kan het nodig zijn te wachten totdat de vervoerder een nieuwe scan heeft uitgevoerd of de status heeft gesynchroniseerd.

8. Aansprakelijkheid en risico's

Bij internationaal transport en de invoerafhandeling zijn meerdere logistieke stappen betrokken. De voortgang van het transport kan worden beïnvloed door reguliere douanecontroles, operationele omstandigheden bij vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen en andere gevallen van overmacht. Voor vertragingen die buiten onze redelijke controle vallen, zullen wij op basis van de beschikbare informatie helpen de logistieke status te volgen.

Vermeld bij het plaatsen van uw bestelling een correct en volledig afleveradres, de naam van de ontvanger, de postcode en de contactgegevens. Als een onjuiste of onvolledige adresopgave of het niet kunnen bereiken van de ontvanger leidt tot een mislukte of vertraagde levering of tot het retourneren van het pakket, kan het nodig zijn dat u meewerkt aan de verdere afhandeling. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen redelijke kosten die hierdoor ontstaan voor uw rekening komen.

Wanneer de vervoerder bevestigt dat het pakket op het voor de bestelling opgegeven afleveradres is bezorgd, wordt de bestelling geacht te zijn geleverd. Als de verzendstatus aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar u het nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst het afleveradres en de ontvangstgegevens. Neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij de situatie verder kunnen onderzoeken.

Als een pakket tijdens het transport verloren gaat, beschadigd raakt of als zich een ander bezorgprobleem voordoet, volgen wij de kwestie op aan de hand van de bestelgegevens en de onderzoeksresultaten van de vervoerder. Indien van toepassing helpen wij u bij de verdere afhandeling.

9. Aandachtspunten bij ontvangst

Wij raden u aan bij ontvangst te controleren of de buitenverpakking intact is en of er zichtbare schade, ernstige vervorming, vochtplekken of andere afwijkingen aanwezig zijn.

Als u bij ontvangst duidelijke afwijkingen aan de buitenverpakking constateert, raden wij u aan dit aan de bezorger te melden en, indien de vervoerder dit toestaat, de afwijking te laten registreren. U kunt ook foto's maken van de buitenverpakking en de beschadigde onderdelen. Neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij de situatie kunnen controleren en behandelen.

Als u pas na ontvangst ontdekt dat het product of de verpakking een probleem vertoont, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op. Vermeld daarbij uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en eventuele relevante foto's. Op basis van de specifieke omstandigheden controleren wij de bestel- en verzendgegevens en helpen wij u bij de verdere afhandeling.

10. Contactgegevens

Als u vragen heeft over de verwerking van uw bestelling, het internationale transport, de invoerafhandeling, het volgen van uw bestelling of een bezorgprobleem, kunt u via de onderstaande contactgegevens contact met ons opnemen.

Om uw bestelling te kunnen verifiëren en de verzendgegevens te kunnen controleren, verzoeken wij u bij uw contactverzoek uw bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer te vermelden dat u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.

Adres: T236 Standart Woods, Auburn, NY 13021, US

Telefoon: +1 (315) 426-7831

E-mail: info@firaliseyra.com

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)